Laatst beoordeeld: 6th april 2026
Volgende beoordelingsdatum: 6th april 2027
(Openbare samenvatting)
Deze Service Level Agreement (SLA) definieert de prestatie-eisen, beschikbaarheidsdoelen en ondersteuningsverbintenissen door RELIANOID aan haar klanten. Het zorgt voor duidelijkheid en verantwoording bij de levering van onze oplossingen voor load balancing, ongeacht of dit on-premises, virtueel of cloudgebaseerd is.
Deze SLA biedt ook ondersteuning RELIANOIDHet waarborgen van operationele veerkracht en servicecontinuïteit door middel van gestructureerde monitoring, incidentbeheer en onderhoudspraktijken.
Deze SLA is van toepassing op alle RELIANOID producten en diensten waarvoor een actief abonnement of een commerciële overeenkomst geldt, waaronder:
Operationele monitoring, incidentcoördinatie en beveiligingsonderhoudsactiviteiten die verband houden met ondersteunde diensten vallen ook onder dit SLA-raamwerk.
| Diensten | Uptime-garantie |
| Cloudgebaseerde load balancing | 99.95% maandelijkse uptime |
| Toegang tot licentieserver en portal | 99.9% maandelijkse uptime |
| Ondersteuningssystemen (e-mail, portaal) | 99.9% maandelijkse uptime |
RELIANOID Het systeem monitort continu de beschikbaarheid van diensten, de status van de infrastructuur en de operationele prestaties om de veerkracht te vergroten en het risico op serviceonderbrekingen te minimaliseren.
De volledige voorwaarden zijn vastgelegd in de ondersteuningsplanovereenkomst.
| Ernstniveau | Beschrijving | Maximale initiële responstijd (24×7 ondersteuning) |
| Kritisch / Hoog | Kan de kernfuncties van het bedrijf niet uitvoeren, totale of gedeeltelijke systeeminteroperabiliteit | 1 uur |
| Medium | Niet-kritieke problemen of beperkte impact | 4 uur |
| Laag | Informatieve, algemene vragen | Volgende werkdag |
Bij de prioritering van incidenten wordt rekening gehouden met de operationele impact, de beschikbaarheid van de dienstverlening, de beveiligingsrisico's en de eisen van de klant op het gebied van bedrijfscontinuïteit.
Ondersteuning is beschikbaar via onze Centraal Ondersteuningsportaal.
Geplande releases vindt u op onze tijdlijn.
RELIANOID voert routinematige updates uit tijdens gedefinieerde onderhoudsvenstersWij streven ernaar:
Onderhoudswerkzaamheden kunnen bestaan uit het valideren van de weerbaarheid, het versterken van de beveiliging, het optimaliseren van de infrastructuur en het verbeteren van de operationele betrouwbaarheid.
Bij kritieke kwetsbaarheden kunnen er onaangekondigd noodoplossingen worden uitgevoerd.
Deze SLA is niet van toepassing op:
At RELIANOIDWij geloven in continue verbetering. Onze SLA's bevatten bepalingen voor regelmatige functioneringsgesprekken en service-evaluaties om ervoor te zorgen dat onze load balancing-oplossingen blijven voldoen aan de veranderende behoeften van klanten en industrienormen.
Operationele evaluaties kunnen betrekking hebben op beschikbaarheidstrends, incidentresponsstatistieken, beoordelingen van de betrouwbaarheid van de dienstverlening en mogelijkheden voor verbetering van de weerbaarheid.
We werken nauw samen met klanten om prestatiemetingen indien nodig aan te passen en ondersteuning op maat te bieden die de hoogste kwaliteit service garandeert. Deze aanpak maakt continue optimalisatie en prestatieverbetering mogelijk gedurende de gehele levenscyclus van onze overeenkomsten.
Om een SLA-tegoed aan te vragen of een prestatieprobleem te melden, kunt u: contactVermeld details over het incident, de impact en tijdstempels. Dien het incident binnen 7 dagen na de getroffen periode in.
RELIANOID Zorgt voor gecoördineerde communicatieprocessen bij belangrijke operationele of veiligheidsgerelateerde incidenten.
RELIANOID is toegewijd aan het leveren van veerkrachtige, hoogwaardige load balancing-oplossingen, ondersteund door duidelijk gedefinieerde serviceniveaus, operationele governancepraktijken en proactieve ondersteuningsprocessen. Ons SLA-raamwerk is ontworpen om servicecontinuïteit, operationele veerkracht, klantvertrouwen en afstemming op de geldende beveiligings- en compliance-eisen te waarborgen.
| Datum | Opmerking |
| 14th april 2025 | Eerste publicatie van het document. |
| 6th april 2026 | Bijgewerkt met maatregelen voor operationele weerbaarheid, proactieve monitoringpraktijken, beheer van beveiligingsonderhoud en verbeterde toezeggingen op het gebied van servicecontinuïteit. |
Wij stellen verzoeken voor gedetailleerde beveiligingsdocumentatie, risicomatrixen of compliance-openbaarmakingen op prijs.