Identiteitsverificatie vereist het gebruik van persoonlijke en vertrouwelijke gegevens. Consumenten moeten er daarom voor zorgen dat hun gegevens veilig worden behandeld. Laten we dieper ingaan op deze blog.

Technologische ontwikkelingen hervormen bedrijven, veranderen organisaties en operationele modules in een tempo dat we nog nooit eerder hebben gezien. De transformatie van verandering neemt toe en stelt consumenten centraal in de technologische vooruitgang. Daarom is het essentieel dat veilige identiteitsverificatie onderdeel uitmaakt van de werking van online dienstverleners.

De coronapandemie heeft bedrijven zoals de toerisme-, online gaming-, e-commerce- en openbare sector ertoe aangezet hun modules voor consumentenbetrokkenheid te reorganiseren ten gunste van een verbeterde, gebruikersgerichte online aanpak. Aangezien een groter deel van de wereldbevolking zich al maandenlang aan strenge reis- en lockdownbeperkingen moet houden en verschillende bedrijven hun fysieke winkels vanwege de COVID-19-pandemie hebben moeten sluiten, is autorisatie op afstand noodzakelijk voor belangrijke diensten in diverse sectoren.

Het detecteren van de aanwezigheid van een persoon is bijzonder lastig geworden. Dus hoe bouw je beveiligde consumentenrelaties op en wek je vertrouwen wanneer je gebruikers vraagt ​​om vertrouwelijke persoonsgegevens zoals identiteitsbewijzen of biometrische gegevens op afstand en digitaal te verstrekken, terwijl je tegelijkertijd de regelgeving naleeft?

Het identiteitsverificatieproces in een online wereld

Identiteitsverificatie is het controleren of de persoon zich aan de andere kant van het scherm bevindt. Dit gebeurt in vier eenvoudige stappen.
Er wordt aan de persoon gevraagd een foto te maken van zijn of haar officiële identiteitsbewijs, zoals energierekeningen, paspoorten of creditcards.
Vervolgens wordt dit vergeleken met het identiteitsdocument, waarbij de samenhang en integriteit van de informatie wordt gecontroleerd.
De gebruikers maken een selfie.
Vervolgens wordt het vergeleken met het document en het gezicht van de gebruiker.
Diverse technologische ontwikkelingen, waaronder gezichtsscans, AI en ML, kunnen u helpen om de onboarding van consumenten snel en veilig te laten verlopen. Wanneer deze technologieën worden gecombineerd, helpen ze niet alleen om de gebruiker op afstand te authenticeren, maar verbeteren ze ook de digitale onboarding-ervaring, waardoor deze zo uitgebreid mogelijk wordt.

Hoe zorg je ervoor dat consumenten vertrouwen hebben?

Bij het onboarden van gebruikers moeten bedrijven hun authenticiteit kunnen verifiëren zonder hen te irriteren. Identiteitsverificatie maakt gebruik van persoonlijke, vertrouwelijke gegevens. Consumenten moeten er daarom zeker van zijn dat hun gegevens veilig worden behandeld, inclusief hoe deze worden beheerd, waarvoor ze worden gebruikt, waar en hoe ze worden bewaard, en of de gebruiker er controle over heeft.

Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat gebruikers hun identiteitsbewijs en biometrische gegevens vertrouwen, vooral in een tijd waarin het verstrekken van identiteitsbewijzen online plaatsvindt?
Bedrijven kunnen nu profiteren van IDV-oplossingen met kunstmatige intelligentie (AI) zonder het vertrouwen van gebruikers te schaden. Hieronder staan ​​enkele punten waar u rekening mee moet houden:

Maar liefst één op de tien gebruikers is nu jaarlijks slachtoffer van identiteitsfraude. Oplichters gebruiken daarom slimme online apparaten om toegang te krijgen tot onschuldige informatie. Zorg er daarom voor dat de oplossing die u gebruikt robuust genoeg is om gebruikers te beschermen tegen kwaadaardige aanvallen en identiteitsdiefstal.
Een belangrijk onderdeel om ervoor te zorgen dat consumenten vertrouwen hebben in het identiteitsauthenticatiesysteem, is expliciet open en eerlijk te zijn over de methode waarmee u de verzamelde informatie gebruikt en hoe u deze beschermt. Zorg ervoor dat er geen PII lokaal wordt bewaard en dat de informatie slechts tijdelijk is. Gegevensbeveiliging moet zeer strikt worden overwogen bij het implementeren van een online onboardingoplossing.
Bedrijven moeten geschikte, veilige oplossingen voor IDV op afstand implementeren, omdat dit in het huidige klimaat gevaarlijk kan zijn. KYC- en AML-nalevingsprocessen zijn zo streng en de dreigingen van oplichters zijn even breed als ernstig. Naleving van de AVG en alle andere wetten is niet alleen essentieel, maar ook onvermijdelijk.

Hoe u de gebruikersacquisitie digitaal kunt verbeteren zonder het vertrouwen te schaden

Nu het vertrouwen is opgebouwd, hoe kunt u ervoor zorgen dat meer gebruikers uw dienst gebruiken, zodat u het conversiepercentage verbetert zonder dat dit de klantervaring beïnvloedt?

Obstakels in de gebruikersreis kunnen de consument dwingen de procedure opnieuw te doorlopen, wat zeer vervelend kan zijn en ertoe kan leiden dat de consument afhaakt. Daarom moet identiteitsdocumentverificatie worden opgezet met gebruikersgedrag als uitgangspunt en met beveiliging als hoeksteen van de procedure.

Het communiceren van de nieuwste servicevoordelen, zoals een hoge mate van authenticatie en een hoog niveau van veiligheid en vertrouwen, aan gebruikers, en het duidelijk maken dat de beveiligingswetgeving wordt nageleefd, is de sleutel tot het verbeteren van de digitale onboarding in onze contactloze cursus.

DANK AAN:

Janifer Mina